今日は休日出勤して、お客様と打ち合わせを2件行いました。
異動で過渡期なので、仕方ないのかもしれません。
目次
顧客満足度
いつも半期に一度、会社での評価基準のため、色々な指標を数値化します。
（どれだけの数、発注したかや追加原価が少なかった等など）
その中にお客様からアンケート結果から「顧客満足度」を出す項目があるのですが、今回6件戻ってきたアンケートがすべて「５段階評価の５」でした。
とてもうれしい事ですが、正直なところそこを目指していた訳ではなく、お客様に最大限のご満足を得ていただくために仕事をした結果のためなので、（自分でいうのは何ですが）、ある程度は予想はできていました。
僕自身は、アンケートの評価を良くするために、お客様に様々なアドバイスを差し上げる訳ではありませんが、非常に高価な買物をしていただく事から、「プロ」としての意見をはっきりと伝えるため、それが評価につながったのだと思います。
いつも思うのですが、営業担当は値引きをすれば、お客様の満足をいただけると考えている節がありますが、実際のところは値引きしてもお客様の満足は得られません。
前にも書きましたが、どれだけお客様の問題を解決できる提案をできたかで、担当の評価は決まるのだと考えています。
現時点で後６軒分の物件が残っていますが、クレームをいただかないでご満足していただくよう、最大限の力とアドバイスを行い、お引渡しするつもりです。
そんな訳で今日はこの辺で。
